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iPhone再现爆炸门 辉煌过后苹果已遭遇中年危机

日期:2019-01-10 来源:QQ资讯 责编:头像网 字号:【 】    打印 阅读:134

日前,有消费者向北京商报记者反映,自己的iPhone 6 Plus发生爆炸,但苹果售后以手机曾经受第三方维修点维修为由,拒绝维修和赔付。近两年,苹果手机屡屡发生质量问题,爆炸、“降速门”、“信号门”等现象逐渐消磨了消费者的信任。业内人士认为,在国产手机不断壮大的环境下,苹果如果不对产品质量加以改进,难保不会踏上三星走过的路。

拒绝维修

消费者刘女士称,自己的iPhone 6 Plus在6月2日上午9点左右爆炸,当时没有充电,爆炸之前还有60%的电。

“手机最先是在我手里冒烟的,但是没有炸,冒烟以后我就放到桌子上了,两三秒之后开始爆裂,然后冒出浓烟,非常刺鼻,整个屋子都没法待,冒烟的情况持续了半个小时左右。我就给售后打电话,他们查了维修点我就去了,结果那里的工作人员把手机拆了,他们说这个屏肯定没法用了,电池已经爆炸了,喇叭也烧坏了,包括主板后面的苹果也烧变色了,这些零件都得换,修下来得挺多钱,他们不给免费换,让我以旧换新补差价,也就是说,我需要再花5000元才能换新的。”刘女士说。

之后刘女士又给苹果售后打电话反映,对方要求把手机的照片发过去,并说交给工程部处理,但工程部好几天都没有音讯。“这件事已经严重影响了我的工作,手机里面的联系方式和3000张照片都没有了,这些照片中工作资料就占了一半。”

经过刘女士多次催促,苹果售后终于在6月14日上午将手机取走,并表示要先对手机的爆炸原因进行分析,如果是由于手机自身原因爆炸才给予赔偿和修理,如果是外部原因则由消费者自己承担责任。

从6月14日到现在,已经过去超过一个月的时间,但苹果方面始终没有给出解决方案,只是让消费者耐心等待。7月4日,刘女士告诉北京商报记者,苹果方面回应称,手机被第三方修理过,苹果拒绝进行任何免费修理和赔付,对于手机的爆炸原因,对方称不方便透露。

原来,刘女士第一次修理手机的地方并不是苹果官方的售后点,北京商报记者也没有在苹果官网上找到这个维修点。刘女士称,是在百度上查到的苹果客服电话4006798800,维修地址是客服给的。对此,苹果官方客服表示,只有4006668800才是苹果官方的电话。

那这是否意味着苹果可以不承担任何责任呢?资深维权律师郝俊波认为,不管手机有没有经过第三方维修,爆炸是在修理之前,苹果不能否认手机爆炸的事实,如果是因为手机自身原因引起的爆炸,责任还在苹果,这对消费者造成了人身安全的威胁,另外,消费者对手机爆炸的原因有知情权,苹果没有权利拒绝透露爆炸原因。

爆炸频繁

苹果手机爆炸的案例近几年屡见不鲜,不管是国内还是国外都时常传出各种问题,苹果品牌也不再像过去一样是质量的保证,开始走下坡路。

今年1月,苹果手机在欧洲发生了两次起火爆炸事故,其中发生在瑞士苏黎世的爆炸事件导致多人受伤,发生在西班牙瓦伦西亚一家苹果零售店的爆炸事故,造成店内烟雾缭绕,人员紧急疏散,消防队员和警方抵达现场。对于爆炸事故,苹果并未公开说明原因。

据《南华早报》报道,今年2月,香港国际金融中心购物中心一家苹果零售店发生电池爆炸事故,两名维修人员在吸入浓烟后感到身体不适,被送往医院救治。当时两人正在维修设备,突然电池就发生了爆炸,现场冒出滚滚浓烟。

除了手机产品,根据外媒报道,美国佛罗里达州一位名叫Jason Colon的用户在健身馆运动的时候,他佩戴的AirPods突然开始冒烟,所幸他及时意识到危险,并取下了耳机,之后看到一只AirPods有爆燃迹象。

苹果的产品一向是品质的保证,由于稳定的系统和细致的做工,苹果手机的保价期都比别的品牌长。但近两年开始,苹果的产品不断发生质量问题,包括“降速门”、“信号门”、“系统漏洞”等。

从去年底到今年初,苹果深陷“降速门”危机。不少网友曝出“苹果在降低旧款iPhone性能”的问题,并对旧款iPhone机型进行了测试,跑分降低,系统运行变慢。虽然此后苹果多次发表声明,表示不会为了让用户买新手机故意去降低iPhone体验感,并给出了解决方案,但广大消费者似乎并不买账,在多个国家对苹果公司提起诉讼。

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